岗位职责：
1、负责客户的接待、咨询，协助顾客解决在门店所遇到的问题；
2、负责门店员工仪容仪表、服务礼仪的培训管理工作；
3、严格落实员工遵守门店工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情，增强员工的凝聚力和向心力；
4、妥善安排当日工作，监督检查前台、营业员的工作和服务质量，为顾客提供高效优质的服务；
5、处理顾客投诉，协助门店经理和有关职能部门处理在门店内发生的各种突发事件；
6、每天做巡视工作，监督门店工作人员的仪容仪表、卫生状况、氛围营造等情况。
任职资格：
1、大专及以上学历，熟悉公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；
2、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理，2年以上酒店管理等工作经验；
3、具有较强的组织、管理和协调能力；应变能力强；
4、具备良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任；
5、具备良好的气质，服务意识，富有亲和力，较强的责任心。