岗位职责：
1、完全代表门店，品牌和公司与顾客，员工及第三方交往；
2、负责员工服务礼仪等训练，培训管理工作；
3、严格落实员工遵守门店工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情，增强员工的凝聚力和向心力；
4、妥善安排当日工作，监督检查前台、营业员的工作和服务质量，为顾客提供高效优质的服务；
5、处理顾客投诉，协助门店经理和有关职能部门处理在门店内发生的各种突发事件；
6、解答顾客询问并向顾客提供必要的协助和服务；
7、每天做巡视工作，监督门店工作人员的仪容仪表、卫生状况、氛围营造等情况。

岗位要求：
1、专科以上学历，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识；
2、熟悉酒店的各项管理工作流程和管理，2年以上酒店管理等工作经验；
3、具有较强的组织、管理和协调能力；应变能力强；
4、具备良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任；
5、具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心。