网络咨询主管，咨询主管 1、全权负责整个网络咨询部工作，协助上级领导制订全院的月度、季度和年度工作计划； 2、负责对网络咨询部计划目标进行分解，制订工作计划执行方案，并组织落实； 3、制定本部门的岗位组织结构，拟定本部门的岗位编制计划及岗位职责说明； 4、组织制订并优化部门服务流程、服务规范、规章制度、执行标准等，并督导执行； 5、负责咨询部门人员的服务技能及业务技能的培训与提高，善于在工作开展过程中总结问题、分析问题、解决问题，不断优化咨询团队； 6、负责各渠道的业绩完成情况的实施、监督、及检查、评估，提供合理建议； 7、负责网络患者服务管理，监督患者服务规范的执行，提升服务质量，提高患者满意度； 8、协助医务科做好患者的纠纷及投诉处理，通过应用激励机制促进网络业绩提升，及时协调业绩分配问题； 9、负责本部门的日常运作和各项工作的开展，及时对下属员工的考核、奖惩落实，并有责任帮助其不断提高工作能力； 10、做好咨询团队建设，组织本部门咨询人员疾病知识日常强化，咨询技巧日常培训与指导和人才培养储备、招聘； 11、负责每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计，对各数据量敏感； 12、应聘该岗位者应有大专以上学历，有较强的洞察、沟通、说服、引导以及高效执行、协调、抗压能力强，需有咨询主管岗位管理经验5年以上，具有良好的客服意识，医学、市场营销等相关专业优先考虑。