技能要求：QA，QC，质检，office，投诉改善工作职责：1.负责业务服务质量监控，与上级沟通，传达我司服务质量要求，跟进服务质量提升情况；2.根据业务要求，制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程；3.根据质检标准完成网络、热线和售后处理的抽样监听以及评分，对被检人员进行沟通，同时生成质量分析报告；4.根据质检和现场管理数据，与上级沟通并提出服务改善意见，确保客服人员达到服务要求，保障整体服务水平；5.作为投诉流程和质量改善流程的责任人，负责投诉的确认及改进改善流程的制定;6.根据质检报告制作培训教材，提升客服服务质量。任职要求：1、正规院校，大专及以上学历；2、优秀的语言表达能力；3、有2年左右相关经验优先。本岗位为我公司直招岗位，在招聘过程中不会向任何人收取费用，不会扣押任何个人身份证或资质证书等资料。不会因为候选人年龄、性别、民族、宗教信仰等不同而区别对待。 年龄要求：22-35岁 职能类别：客服主管 关键字：质检客服呼叫中心质检客服主管常日班不含销售性质