岗位职责： 1、负责现场客服管理以保证客服部的日常工作正常运作，不断提升业主满意度； 2、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决，确保满足客户需求，提升业户对于物业公司的认同度； 3、负责与重点业户进行沟通，维护与业户之间的良好关系，保证树立公司良好的形象； 4、负责对客服人员进行培训并管理，负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划，确保使客服人员不断提升业务水平； 5、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善，确保为员工提供发展机会从而加强工作积极性； 6、协助总公司做好项目年度第三方业户满意度调研的前期准备工作，确保满意度调研工作顺利开展； 7、负责制定项目年度社区活动计划，并监督后期的社区活动进展，保证达到工作目标。 任职要求： 1、大学专科及以上，有物业管理从业经验者优先； 2、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业管理公司内部各个环节运作流程，精通物业客服部门运作模式，有丰富的客户服务方式及技巧，有成功的物业费收缴、社区活动策划实施方面的实践经验。