职位描述
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岗位职责
1、负责客服团队的的建设和管理,负责客服工作计划的制定执行及监督管理;
2、负责客服人员的岗位设置、排班、培训和绩效考核等日常管理工作;
3、建立、健全部门各项规章制度,规范客服团队日常操作流程,并优化现有工作流程,推动部门管理,解决客服部门日常中遇到的相关问题,提升客服工作效率;
4、统筹安排客服人员的工作任务,合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
5、客服服务数据报表分析,提出改进建议,提升客服团队服务水平和服务品质;
6、及时预警并处理工作过程中的突发事件,带领团队做好客服服务;
7、制定客服系统培训方案计划:建立相关客服术语、常见问答及知识库等。
任职资格:
1、大专及以上学历,有86客服中心团队管理3年以上工作经验,年龄22岁-35岁,男女不限;
2、有强烈的进取心,具有良好的职业道德;
3、工作认真细致,学习能力强,个人思维敏捷,逻辑清晰,具有较强的组织管理能力和协调沟通能力,善于发现、分析、归纳总结问题。
福利待遇:
1、综合薪资:5K-10K;
2、双休,缴纳五险,享受带薪年假,工龄奖,节日福利等福利
1、负责客服团队的的建设和管理,负责客服工作计划的制定执行及监督管理;
2、负责客服人员的岗位设置、排班、培训和绩效考核等日常管理工作;
3、建立、健全部门各项规章制度,规范客服团队日常操作流程,并优化现有工作流程,推动部门管理,解决客服部门日常中遇到的相关问题,提升客服工作效率;
4、统筹安排客服人员的工作任务,合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
5、客服服务数据报表分析,提出改进建议,提升客服团队服务水平和服务品质;
6、及时预警并处理工作过程中的突发事件,带领团队做好客服服务;
7、制定客服系统培训方案计划:建立相关客服术语、常见问答及知识库等。
任职资格:
1、大专及以上学历,有86客服中心团队管理3年以上工作经验,年龄22岁-35岁,男女不限;
2、有强烈的进取心,具有良好的职业道德;
3、工作认真细致,学习能力强,个人思维敏捷,逻辑清晰,具有较强的组织管理能力和协调沟通能力,善于发现、分析、归纳总结问题。
福利待遇:
1、综合薪资:5K-10K;
2、双休,缴纳五险,享受带薪年假,工龄奖,节日福利等福利
工作地点
地址:郑州二七区升龙城二七中心A座1813
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
言迅(河南)信息产业有限公司
- 互联网·电子商务
- 200-499人
- 私营·民营企业
- 航海中路106号A座1813号
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