职位描述
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岗位职责:
- 客户接待与服务:以热情、专业、礼貌的态度迎接每一位客户,为客户提供优质的接待服务,包括引导客户参观案场、样板房等区域。解答客户关于项目信息、物业服务等方面的咨询,提供准确、详细的信息,提升客户对项目的了解和兴趣。在客户参观过程中,关注客户需求,及时提供水、茶点等贴心服务,确保客户有良好的体验。
- 投诉处理:负责受理客户的投诉和意见,认真记录客户诉求,及时进行调查和处理。对于能够当场解决的问题,立即给予处理;对于需要协调其他部门解决的问题,及时跟进并向客户反馈处理进度。确保客户投诉得到妥善解决,避免客户满意度下降。
- 活动协助:协助策划和组织案场的各类活动,如开盘活动、节日庆典、客户答谢会等。在活动现场提供客户接待、服务和引导工作,确保活动的顺利进行。收集活动中的客户反馈,为后续活动的改进提供参考。
- 信息收集与反馈:收集客户对项目和物业服务的意见和建议,整理并及时反馈给相关部门,为项目的优化和物业服务的提升提供依据。关注市场动态和竞争对手的客户服务情况,收集相关信息并反馈给上级领导,为制定服务策略提供参考。
- 档案管理:负责客户档案的建立、整理和保管工作,确保客户信息的准确、完整和安全。及时更新客户档案,记录客户的服务需求和服务历史,为提供个性化的服务提供支持。
- 案场形象维护:保持客服区域的整洁、美观,维护良好的工作环境。注意自身形象和言行举止,符合高端案场的服务标准和礼仪规范,展现专业的服务形象。
任职资格:
- 教育背景:大专及以上学历,物业管理、酒店管理、空乘专业、客服管理等相关专业优先。
- 工作经验:1-2 年以上客服工作经验,有高端物业、酒店或房地产案场客服工作经验者优先。
- 专业技能:具备良好的客户服务意识和沟通技巧,能够熟练运用礼貌用语和规范的服务流程接待客户。熟悉房地产和物业管理的基本知识,能够解答客户的常见问题。
- 形象气质:形象气质佳,五官端正,身高170cm 以上(可根据实际情况调整)。举止优雅,具有良好的服务礼仪和亲和力,能够代表高端案场的形象。
工作地点
地址:郑州惠济区南阳路与宋寨南街交叉口
