1. 客户接待与服务：以热情、专业、礼貌的态度迎接每一位客户，为客户提供优质的接待服务，包括引导客户参观案场、样板房等区域。解答客户关于项目信息、物业服务等方面的咨询，提供准确、详细的信息，提升客户对项目的了解和兴趣。在客户参观过程中，关注客户需求，及时提供水、茶点等贴心服务，确保客户有良好的体验。
2. 投诉处理：负责受理客户的投诉和意见，认真记录客户诉求，及时进行调查和处理。对于能够当场解决的问题，立即给予处理；对于需要协调其他部门解决的问题，及时跟进并向客户反馈处理进度。确保客户投诉得到妥善解决，避免客户满意度下降。
   
3. 活动协助：协助策划和组织案场的各类活动，如开盘活动、节日庆典、客户答谢会等。在活动现场提供客户接待、服务和引导工作，确保活动的顺利进行。收集活动中的客户反馈，为后续活动的改进提供参考。
4. 信息收集与反馈：收集客户对项目和物业服务的意见和建议，整理并及时反馈给相关部门，为项目的优化和物业服务的提升提供依据。关注市场动态和竞争对手的客户服务情况，收集相关信息并反馈给上级领导，为制定服务策略提供参考。
5. 档案管理：负责客户档案的建立、整理和保管工作，确保客户信息的准确、完整和安全。及时更新客户档案，记录客户的服务需求和服务历史，为提供个性化的服务提供支持。
6. 案场形象维护：保持客服区域的整洁、美观，维护良好的工作环境。注意自身形象和言行举止，符合高端案场的服务标准和礼仪规范，展现专业的服务形象。

任职资格：

1. 教育背景：大专及以上学历，物业管理、酒店管理、空乘专业、客服管理等相关专业优先。
2. 工作经验：1-2 年以上客服工作经验，有高端物业、酒店或房地产案场客服工作经验者优先。
3. 专业技能：具备良好的客户服务意识和沟通技巧，能够熟练运用礼貌用语和规范的服务流程接待客户。熟悉房地产和物业管理的基本知识，能够解答客户的常见问题。
   
4. 形象气质：形象气质佳，五官端正，身高170cm 以上（可根据实际情况调整）。举止优雅，具有良好的服务礼仪和亲和力，能够代表高端案场的形象。